4S店是指销售、维修、配件和售后服务一体化的汽车销售店。在竞争激烈的汽车市场中，4S店的战败客户管理制度显得尤为重要。
4S店应建立完善的客户信息管理系统。通过收集客户的基本信息、购车需求和偏好等数据，4S店可以更好地了解客户的需求，为其提供个性化的服务。客户信息管理系统还可以帮助4S店进行客户分类，将战败客户与其他客户区分开来，以便更有针对性地开展后续的管理工作。
4S店应制定战败客户回访计划。战败客户回访是重建客户关系的重要环节。通过电话、邮件或面对面的方式，4S店可以与战败客户进行沟通，了解其购车的原因和不满意的地方，并积极解决问题。4S店还可以通过回访了解战败客户的最新需求，为其提供更好的购车方案，争取重新赢得客户的信任和支持。
4S店还应加强对战败客户的关怀和回馈。通过定期发送节日问候、优惠券等方式，4S店可以向战败客户传递关怀之情，增强客户的归属感和忠诚度。4S店还可以通过举办客户活动、提供专属服务等方式，回馈战败客户，让其感受到与4S店的特殊关系，从而增加再次购车的可能性。
4S店应建立战败客户管理的绩效评估机制。通过对战败客户管理工作的评估，4S店可以及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。绩效评估机制还可以激励4S店的销售人员积极开展战败客户管理工作，提高整体的服务质量和客户满意度。
4S店战败客户管理制度对于提升客户满意度和促进销售业绩具有重要意义。通过建立完善的客户信息管理系统、制定回访计划、加强关怀和回馈以及建立绩效评估机制，4S店可以更好地管理战败客户，提高客户忠诚度，实现可持续发展。
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