全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程管理、全面持续改进，实现组织的全面质量提升。下面将介绍全面质量管理的几个特征。
全面质量管理注重全员参与。在TQM中，每个员工都被视为质量管理的一部分，他们都有责任和义务参与到质量管理中来。这种全员参与的特征使得质量管理不再是单一部门的事情，而是每个员工的责任，从而形成了全员共同努力的局面。
全面质量管理强调全过程管理。TQM认为质量管理不仅仅是产品或服务的质量控制，而是要贯穿于整个生产或服务过程中的每一个环节。从原材料的采购到产品的交付，从服务的设计到服务的提供，每一个环节都需要进行质量管理，以确保整个过程的质量稳定和可控。
全面质量管理追求全面持续改进。TQM认为质量管理是一个不断改进的过程，永远没有最好，只有更好。全面持续改进的特征使得质量管理不再是一次性的活动，而是一个长期的、持续的过程。通过不断地发现问题、分析问题、解决问题，不断地改进和提升，才能实现质量的持续提升。
全面质量管理注重客户满意度。TQM认为客户是质量的最终评判者，只有满足客户的需求和期望，才能真正实现质量的提升。因此，TQM强调要从客户的角度出发，了解客户的需求和期望，不断改进产品或服务，以提高客户的满意度。
全面质量管理具有全员参与、全过程管理、全面持续改进和注重客户满意度等特征。这些特征使得TQM成为一种有效的管理理念和方法，可以帮助组织实现质量的全面提升，提高竞争力，满足客户需求，实现可持续发展。
文章推荐：
