全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程管理、全方位改进，实现组织的全面质量提升。全面质量管理的基本观点包括以下几个方面。
全面质量管理强调以顾客为中心。顾客是企业存在的根本，满足顾客需求是企业生存和发展的关键。全面质量管理要求企业从顾客的角度出发，了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务。只有不断满足顾客需求，企业才能获得顾客的认可和信任，实现持续发展。
全面质量管理注重全员参与。全面质量管理认为每个员工都是质量的创造者和保证者，每个员工都应该对自己的工作质量负责。全面质量管理要求企业建立一个全员参与的质量管理体系，通过培训和激励机制，激发员工的积极性和创造力，使每个员工都能够为质量改进贡献自己的力量。
全面质量管理强调全过程管理。全面质量管理认为质量是一个全过程的概念，从产品设计、原材料采购、生产制造到售后服务，每个环节都会影响最终产品的质量。全面质量管理要求企业在每个环节都进行全面的质量控制和改进，确保每个环节都符合质量要求，从而提高整体质量水平。
全面质量管理追求持续改进。全面质量管理认为质量是一个不断提升的过程，企业应该不断寻求改进的机会，不断优化和完善质量管理体系。全面质量管理要求企业建立一个持续改进的机制，通过收集和分析质量数据，找出问题的根本原因，采取相应的改进措施，不断提高产品和服务的质量。
全面质量管理的基本观点是以顾客为中心，全员参与，全过程管理，持续改进。这些观点对于企业实现质量的全面提升具有重要的指导意义，是企业在竞争激烈的市场环境中取得成功的关键。只有坚持全面质量管理的基本观点，企业才能够在质量上不断创新，提高竞争力，实现可持续发展。
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