全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程管理、全方位改进，不断提高组织的整体质量水平。全面质量管理强调的是持续改进和全员参与，而非追求所谓的“最好”、“最大”、“领先”。
全面质量管理的核心思想是以顾客为中心。它强调了满足顾客需求的重要性，通过了解顾客需求、提供优质产品和服务来增强顾客满意度。全面质量管理注重从顾客的角度出发，不断改进产品和服务的质量，以满足顾客的期望和需求。
全面质量管理还强调全员参与。它认为每个员工都是组织质量的关键因素，每个人都应该对自己的工作质量负责。全面质量管理鼓励员工积极参与质量管理活动，提供改进意见和建议，共同推动组织的质量提升。通过全员参与，可以形成一种共同的质量文化，使质量管理成为组织的一种习惯。
全面质量管理还强调全过程管理。它认为质量管理不仅仅是产品生产过程中的控制，而是涉及到整个价值链的各个环节。全面质量管理要求对整个过程进行全面的控制和改进，从原材料采购到产品交付，从设计到售后服务，都需要进行质量管理。通过全过程管理，可以发现和解决潜在的质量问题，提高整体质量水平。
全面质量管理的目标是不断提高组织的整体质量水平。它强调持续改进，通过不断地发现问题、分析原因、采取措施，不断提高产品和服务的质量。全面质量管理认为质量是一个动态的过程，只有不断改进，才能适应市场的需求和变化。
全面质量管理是一种以质量为核心的管理理念和方法，通过全员参与、全过程管理、持续改进，不断提高组织的整体质量水平。它强调满足顾客需求、全员参与、全过程管理和持续改进，而非追求所谓的“最好”、“最大”、“领先”。全面质量管理的实施可以帮助组织提高质量，提升竞争力，实现可持续发展。
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