随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断调整自身的定位以适应市场的变化。在这个过程中，CRM（客户关系管理）也需要进行改定位，以更好地满足企业的需求。
CRM需要从单一的客户管理工具转变为全面的客户关系管理系统。传统的CRM主要关注客户的基本信息和交易记录，而现在的企业需要更多的客户数据来进行精细化运营。因此，CRM需要整合各个渠道的数据，包括线上线下的交互数据、社交媒体的互动数据等，以便企业能够更好地了解客户的需求和行为，从而提供更个性化的服务。
CRM需要从被动的客户管理转变为主动的客户互动。传统的CRM主要是通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，而现在的企业需要更多的互动方式来与客户建立更紧密的关系。因此，CRM需要整合各种互动渠道，包括社交媒体、短信、APP等，以便企业能够更及时地与客户进行互动，提供更好的服务和支持。
CRM需要从简单的客户管理转变为全面的客户体验管理。传统的CRM主要关注客户的交易过程，而现在的企业需要更多地关注客户的整个购买过程和使用过程。因此，CRM需要整合各个环节的数据，包括客户的购买记录、使用反馈等，以便企业能够更好地了解客户的体验和需求，从而提供更好的产品和服务。
CRM需要从单一的部门工具转变为全企业的协同工具。传统的CRM主要由销售部门使用，而现在的企业需要更多的部门参与到客户关系管理中。因此，CRM需要整合各个部门的数据和工作流程，以便企业能够更好地协同工作，提供更好的客户服务。
CRM需要改变自身的定位，从单一的客户管理工具转变为全面的客户关系管理系统，从被动的客户管理转变为主动的客户互动，从简单的客户管理转变为全面的客户体验管理，从单一的部门工具转变为全企业的协同工具。只有不断改进和创新，CRM才能更好地适应市场的变化，为企业提供更好的支持和服务。
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