在现代企业中，客户服务的质量直接关系到企业的声誉和客户忠诚度。为了衡量和提升服务水平，许多公司都会采用工单满意度调查来收集客户的反馈。以下是一份工单满意度调查模板，旨在帮助企业更有效地收集和分析客户满意度数据。
工单满意度调查模板
尊敬的客户，
感谢您选择我们的服务。为了不断改进我们的服务质量，我们希望了解您对我们最近完成的工单的满意度。请您花几分钟时间完成以下简短的调查问卷。
1. 您对我们响应工单的速度满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2. 您认为我们的客服代表在处理您的工单时态度如何？
非常友好和专业
友好和专业
一般
不够友好和专业
非常不友好和不专业
3. 您对我们解决工单问题的能力满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 您觉得我们的解决方案是否有效？
非常有效
有效
一般
无效
非常无效
5. 您是否会再次选择我们的服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
6. 您是否有其他建议或评论，以帮助我们改进服务？
（请在此处填写您的建议或评论）
我们非常重视您的反馈，并承诺将这些宝贵的意见用于提升我们的服务质量。再次感谢您的参与和支持。
此致
[公司名称]
[客服团队]
通过这样的调查模板，企业可以收集到客户对于服务速度、服务态度、问题解决能力、解决方案效果以及再次选择服务的意愿等方面的反馈。这些数据对于企业来说是极其宝贵的，它们可以帮助企业识别服务中的强项和弱项，从而制定相应的改进措施。开放性问题的设计也为客户提供了表达具体建议和反馈的机会，这有助于企业更深入地了解客户需求，进而提供更加个性化和高质量的服务。通过不断地收集和分析这些数据，企业能够逐步提升客户满意度，增强客户忠诚度，最终实现业务的持续增长和成功。
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