CRM（Customer Relationship Management）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现长期合作和共赢的管理理念和方法。在CRM中，客户群体是指企业所面对的不同类型的客户群体，包括潜在客户、现有客户和忠诚客户等。
潜在客户是指尚未与企业建立业务关系，但有潜在购买需求的个人或组织。对于企业来说，潜在客户是非常重要的，因为他们可能成为未来的忠诚客户。企业可以通过市场调研和推广活动来吸引潜在客户的注意，并通过CRM系统进行跟进和管理，以提高转化率。
现有客户是指已经与企业建立业务关系并进行过一定交易的个人或组织。现有客户是企业最重要的资产之一，因为他们已经表达了对企业的信任和忠诚。企业应该通过提供优质的产品和服务，以及建立良好的沟通和互动，来维护现有客户的满意度和忠诚度。通过CRM系统，企业可以更好地了解现有客户的需求和偏好，并提供个性化的服务和推荐，以增加客户的满意度和忠诚度。
忠诚客户是指对企业非常满意并持续购买和推荐企业产品或服务的个人或组织。忠诚客户是企业最宝贵的资源，他们不仅为企业带来稳定的收入，还可以通过口碑传播带来更多的潜在客户。企业应该通过不断提升产品和服务质量，以及建立良好的客户关系，来保持和增强忠诚客户的忠诚度。通过CRM系统，企业可以更好地了解忠诚客户的需求和偏好，并提供个性化的服务和奖励，以进一步巩固客户的忠诚度。
CRM客户群体包括潜在客户、现有客户和忠诚客户等。企业应该通过CRM系统，对不同类型的客户进行分类和管理，并采取相应的策略和措施，以提高客户的满意度和忠诚度，实现长期合作和共赢。只有建立良好的客户关系，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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