CRM（Customer Relationship Management）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度和忠诚度的管理理念和方法。CRM的背景可以追溯到上世纪90年代，当时企业开始意识到客户关系对于企业的发展至关重要。
在过去，企业主要关注产品的生产和销售，忽视了与客户之间的关系。然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，企业开始意识到客户关系的重要性。他们意识到，通过建立良好的客户关系，可以提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。
CRM的背景还可以追溯到信息技术的发展。随着互联网的普及和电子商务的兴起，企业可以更方便地与客户进行沟通和交流。通过互联网和电子邮件，企业可以更快速地回应客户的需求和问题，提供更好的客户服务。
CRM的背景还与数据分析和市场营销的发展密切相关。企业可以通过收集和分析客户数据，了解客户的需求和偏好，从而更好地满足客户的需求。通过个性化的营销策略和定制化的产品和服务，企业可以提高客户满意度和忠诚度。
CRM的背景还与全球化和跨国企业的兴起有关。随着企业在全球范围内的扩张，他们需要更好地管理和维护与客户之间的关系。CRM可以帮助企业在不同地区和文化背景下，建立统一的客户管理体系，提供一致的客户体验。
CRM的背景可以追溯到企业意识到客户关系对于企业发展的重要性，信息技术的发展，数据分析和市场营销的进步，以及全球化和跨国企业的兴起。CRM的出现和发展，为企业提供了更好地管理和维护客户关系的方法和工具，帮助企业实现客户满意度和忠诚度的提升。
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